El 016 es un servicio telefónico gratuito y ofrece atención especializada a mujeres víctimas de violencia de género las 24 horas del día, 365 días al año, creado en el marco del catálogo de Medidas Urgentes para combatir la violencia de género que se aprobó en el Consejo de Ministros de 15 de diciembre de 2006.
Desde su puesta en marcha en octubre de 2007, quince comunidades autónomas han suscrito un convenio con el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, con el fin de evitar solapamientos con servicios ya existentes en cada una de ellas.
La Comunidad de Madrid cuenta con un teléfono propio que atiende llamadas relacionadas con problemáticas de mujeres. El 75% de las llamadas que recibe el 012 mujer están relacionadas con violencia de género.
Según los datos aportados por la concejala socialista, Ángeles Álvarez, el Teléfono 012 Mujer de la Comunidad de Madrid en dos años de funcionamiento recibió 11.000 llamadas, mientras que el teléfono estatal 016 en el primer año y medio recibió el doble de llamadas (22.521) procedentes de la Comunidad de Madrid .
Según estos datos en Madrid se han producido 4 demandas de información al 016 por cada 1.000 habitantes. Exactamente el doble que desde Andalucía, Cataluña o la Comunidad Valenciana, que también cuentan con números propios.
Esta demanda al 016 atiende a la falta de cobertura horaria del teléfono de la Comunidad de Madrid.
El horario de atención del 012-Mujer es de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 horas.
Esto significa que las mujeres de la Comunidad de Madrid no tienen información sobre derechos y recursos 4.982 horas de las 8.904 anuales. Esta carencia la suple el 016 estatal ya que este servicio atiende 24 horas 365 días al año.
La concejala socialista ha pedido al Gobierno de Aguirre que “no dificulte a las victimas de malos tratos el acceso a la información sobre los derechos que les asisten y los recursos de que pueden disponer”.
El Pleno del Ayuntamiento de Madrid aprobó por unanimidad solicitar al Gobierno de Aguirre que firme el convenio y que la Comunidad comience a actualizar y facilitar al Ministerio la información de los servicios con los que cuenta.
